Бесконфликтная медицина: возможна ли она?

Как отмечают авторы проекта, речь пойдет, прежде всего, о бесконфликтной медицине. Не секрет, что конфликты в профессиональной медицинской деятельности чреваты особо негативными последствиями, поскольку влияют не только на работу медицинских специалистов, но и на лечебно‐диагностический процесс в учреждении. Недостаточная психологическая компетентность, в частности, в сфере профессиональной коммуникации является фактором риска ухудшения здоровья и личностного благополучия профессионала.

Следовательно, медработник должен быть компетентен не только в выполнении профессиональных задач, но и в профессиональном общении. Поэтому развитие навыков конструктивного общения, в том числе и бесконфликтного, является неотъемлемой    непрерывного образования медицинских работников.

В связи с этим ЛГПУ и управление здравоохранения Липецкой области  запускают большую программу обучения сотрудников подведомственных учреждений. Основной целью обучения является повышение уровня профессионального общения специалистов системы здравоохранения, установление бесконфликтных и доверительных отношений с пациентами и их родственниками в различных ситуациях, формирование у специалистов лечебных учреждений мотивации на качественную работу с пациентами, получение навыков работы с ними в сложных ситуациях.

В 2019 году совместный проект управления здравоохранения и  Липецким государственным  педагогическим  университетом имени П.П. Семенова-Тян-Шанского будет продолжен. Ожидается, что в нем примут участие  врачи и средний медицинский персонал 11-ти лечебных учреждений города, включая областную больницу №2, городские поликлиники, детскую городскую больницу.

Руководство облздрава убеждено, что формирование «корпоративной культуры бесконфликтного общения» будет способствовать повышению качества медицинских услуг в области. Именно такой подход,  по их мнению, является определяющим для создания в медицинских учреждениях условий, максимально комфортных как для пациентов, так и для сотрудников, все это работает на повышение качества медицинских услуг для жителей региона.

Специалистами – психологами университета уже проведена психодиагностика медицинских работников в двух учреждениях здравоохранения. Исходя из полученных результатов, была разработана специальная программа обучающего тренинга, представленная как практическими упражнениями для отработки эффективных навыков бесконфликтного общения, так и заданиями по осознанию участниками своих слабых сторон, препятствующих эффективному общению в целом.  По результатам диагностики 18-19 декабря на базе ЛГПУ прошел первый этап совместного проекта. В его работе приняли участие около 20 сотрудников медицинских учреждений и отделений неотложной помощи.

Что принципиально важно, как отметила один из авторов обучающей программы, старший преподаватель кафедры психологии, педагогики и специального образования ЛГПУ Е.Бычкова, группа подобрана специально так, что все ее участники испытывают разный уровень стресса в профессиональной деятельности. Поэтому на   первом этапе речь шла о синдроме профессионального выгорания медиков. В течение двух дней участникам предстоит  проработать практически вопросы, связанные с эмоциональным состоянием человека.

Ссылка на оригинал статьи