Администратор гостиницы
Администратор гостиницы – специалист, который отвечает за встречу, размещение гостей и их комфортное пребывание в гостинице. Работа администратора начинается со встречи гостей, он осуществляет регистрацию и контролирует расселение, обеспечивает доставку багажа, информирует гостей о дополнительных услугах или отвечает на вопросы. Не менее важной работой администратора является та, которую он осуществляет, не взаимодействуя с клиентом.
В его обязанности входит работа во внутренних системах бронирования отеля, отслеживание свободных номеров, отметок об уборке или контроль за горничными, а также обеспечение исправной работы всех электрических приборов и сантехники. Нужно быть очень внимательным, чтобы замечать все недочеты раньше гостей. От работы администраторов гостиниц и их клиентоориентированности зависит лояльность гостя, приедет ли он еще раз, будет ли рекомендовать друзьям и прочее. Нужно быть готовым, что профессия предполагает наличие ночных смен.
Где учиться на администратора гостиницы. Какие экзамены сдавать на администратора гостиницы
Чтобы получить должность администратора в хорошей гостинице с высокой звездностью необходимо иметь высшее образование. Подойдут направления «Гостиничное дело», «Сервис и труизм».
Обязанности администратора гостиницы
- встреча гостей
- контроль за работой обслуживающего персонала
- прием и размещение гостей
- решение конфликтных ситуаций
- работа с системами онлайн-бронирования
Знания, навыки и личностные качества администратора гостиницы
- грамотная речь, вежливость
- внимательность, проницательность
- знание основ документооборота
- знание иностранных языков
- доброжелательность, толерантность
Зарплата администратора гостиницы. Сколько зарабатывает администратор гостиницы
Средняя оплата труда от 20 000 до 65 000 руб. Сетевые международные отели предлагают оплату до 80 000 руб. в месяц.
Где работает администратор гостиницы
Отели, гостиницы, хостелы, дома отдыха
Похожие профессии
управляющий гостиницы, хостес, администратор ресторана
